Reputación digital: monitorizar. La calidad offline ¿funciona en la Red?

Sobre la calidad y reputación digital de las personas y entidades foloudeadas (otro neologismo, por favor, no seáis duros conmigo) por mí para conocerlas durante el curso.

Si he de someter a escrutinio monitorizador a una persona o marca, es decir, la medición de su prestigio en la Red, ha sido influyente para mí el blog de Universo Abierto. Haré mención también a @PaulaTraver (SocialBiblio) por ser una de las recomendaciones de los compañeros.

En este post repaso la lección sobre la reputación online y su gestión  (Online Reputation Management, ORM).

La calidad de un producto, marca o contenido que generamos ¿funciona de la misma manera en la Red? ¿La calidad offline se refleja fielmente el la red? ¿hay que crearla ex profeso o/y pagar por ello? ¿Depende del producto que estemos posicionando? ¿hay que subsanar constantemente un comentario negativo, que suma 10 veces más que un comentario positivo?

Creo hay que distinguir entre productos y servicios; además, de entidades que pretenden vender un producto ofreciendo servicios. Los usuarios se percatan de ello y valorarán el contenido de distinta manera.  En los casos que he escogido, creo que la marca es el propio servicio que generan para y por la comunidad de la Información. Así la ratio está menos contaminada, por así decirlo, de influencias externas, pues existe menos mercantilismo en la objetivo de su éxito.

 SocialBiblio es una web comunidad online que aporta clases, posts y anotaciones prácticas sobre biblioteconomía, documentación y gestión de la información. Entre sus 15 colaboradores tiene a @JulianMarquina, persona que también sigo de cerca.

Volviendo a @PaulaTraver, además de SocialBiblio acaba de inagurar otro blog personal. Tiene además un book sobre su persona en About.me . Pero lo más interesante ha sido la búsqueda a través de Google Blogs donde participa activamente en al menos 3 blogs más, además de muchas menciones la especialidad de Documentación Sanitaria. También se habla de la labor en SocialBliblio en la Asociación Profesional de Especialistas en Información. Aparece además en Wink, lugar de información personal incluyendo además un apartado de las tradicionales páginas de contacto. En el score/ranking de Klout aparece en el puesto 54 sobre el 89 y en el apartado de  no encaja en ninguno de los estilos. Sin embargo @JulianMarquina es clasificado como broadcaster (“cronista”: está en primera línea, por la difusión de contenido y la gran variedad de followers que le sigue:  el primero en su industria).

Hago aquí una cuña sobre mí: soy “exploradora” en Klout y mi ranking está en el puesto 21, practicamente al mediodía de los líderes de la clase. En Tweetstats uno de los parámetros es la hora más tuiteada: las 5:00 p. m. Otros parámetros medidos son: a quién retuiteo, a quién respondo más, el n.º de tweets agregados diariamente, mi densidad de tuiteo, y mi timeline.  Un segundo apartado es el de la nube de tweets y el tercero es las stats de los followers.

Otro herramienta para monitorizar mis tweets ha sido Crowdbooster: destaca el gráfico con “burbujas de influencia”, cuanta más grande es esta más veces a sido recibida y supuestamente contestada. El mejor resultado fue cuando me respondió la profe animándome para que participara en la Wiki: ¡tenía a 53 lectores leyendo mi lamento!

Sobre el blog monitorizado, Universo Abierto, http://www.universoabierto.com/, he de decir que no he tenido mucho éxito porque no he dado con la herramienta adecuada para monitorizarlo. He usado de nuevo Google Blogs y sí, sale su blog y algunos backlinks pero sin mayor trascendencia y sin ningún resultado en Technorati.  Si he de clasificar este blog según el criterio de Socialnention  resulta muy  poco reputada. Los cuatro parámetros que maneja marcan:

• 0% strength: por n.º de visitas
• 0% sentiment: por menciones positivas
• 90% passion: por el n.º de personas que reiteran la mención de la marca
•  2% reach –por el rango de influencia

Estos datos hacen flaco favor a la seriedad y calidad de este blog, se creó en el 2008 y sin embargo su repuración online parece laxa. Requiere una buena dosis de reposicionamiento.  Me aventuro a decirlo con todas las reservas del mundo, porque la reputación es una imagen creada en la Red diacrónica: se ve a lo largo del tiempo. Y a mí me ha dado tiempo tan solo de ver «un pantallazo» de su reputación.

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